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O WhatsApp Business é uma aplicação gratuita que foi desenvolvida com a finalidade de responder às necessidades das empresas e está disponível para Android e iPhone. Esta aplicação facilita a comunicação entre empresas e clientes, disponibilizando ferramentas para automatizar, classificar e responder automaticamente a mensagens.
Como já sabemos, no WhatsApp original apenas nos era permitido o envio de fotografias ou vídeo em cada conversa selecionada, tornando assim mais complicado a transmissão de informações e a demonstração de conteúdos da empresa para com o cliente.
Como tal, foi então criado o WhatsApp business, com a funcionalidade de poder ajudar as empresas a implementarem estratégias de marketing mais avançadas com intuito de aumentar as vendas e implementar uma automação eficaz e fácil de colocar em prática.
O primeiro passo na elaboração das estratégias é conhecer muito bem o perfil dos clientes do negócio em questão e alinhar a comunicação com as necessidades desses clientes.
Após constatar que várias empresas utilizavam o WhatsApp para fins profissionais, a app de mensagens instantâneas decidiu lançar uma versão direcionada a negócios, com a implementação de algumas funcionalidades específicas como: respostas rápidas, perfis comerciais, mensagens automáticas e etiquetas.
O WhatsApp tem ainda a funcionalidade de aceitar pagamentos, através do WhatsApp Pay, no seguimento de uma parceria entre a rede Visa e a plataforma Facebook Pay. Esta nova funcionalidade permite que tanto os utilizadores de contas pessoais como profissionais realizem transferências e pagamentos entre si, bem como enviem ou recebam dinheiro entre si pela app.
A automação permite com que a utilização do WhatsApp seja o mais prático possível. Dado que as empresas por norma têm imensos contactos com os quais devem manter uma comunicação, seria extremamente complicado enviar, por exemplo, uma imagem personalizada para cada um dos clientes. Como tal, foi criada a linha de transmissão, uma funcionalidade que permite otimizar o teu tempo e enviar uma única mensagem para várias pessoas em simultâneo.
Aprende como poupar tempo através da automação de Marketing
Em termos práticos, funciona da seguinte forma: acrescentas os números dos clientes e envias uma mensagem como se fosse uma conversa de grupo no WhatsApp. No entanto, os clientes vão receber uma mensagem individual, que parece pensada de acordo com os seus objectivos e necessidades.
É importante frisar que as mensagens são enviadas apenas para clientes que já se encontram na tua lista de contactos. Contudo, caso estejas interessado ou interessada em aumentar o teu número de contactos, podes sempre divulgar o mesmo na assinatura do teu email ou instalar um plug-in no teu site para que o utilizador seja levado de imediato para o número da tua empresa.
Criar uma base de dados dos clientes pode aumentar as tuas vendas
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