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When users visit an online store, any owner’s wish is just one – to fill their carts and spend a lot of money, but… what if they don’t?
We humans and consumers have active lives. Many times we are looking for something just for the sake of it and our final “click here to buy” will not be that day.
What we mean here is that this sale will not always be made on the first visit. However, this user has already entered your sales funnel – and this is where we will look for a way to convert him into a customer.
A sales funnel is a marketing term to define the customer’s journey. In other words, the journey that potential customers take to make a purchase. There are different stages on a sales funnel, better known as:
These are the most commonly used terminology. However, these stages may vary depending on the company’s sales model.
A typical sales funnel involves 4 stages. At each stage, the customer makes decisions based on their perception of your brand, product, and competition.
Stage 1: Awareness
The first step is at the “knowledge” level because this is where people become aware of the product or service for the first time. There are several ways where this can happen such as advertising, social networks, and even the old “from mouth to mouth”.
How and why these people go deep into the sales funnel depends on the capacity of sales and marketing.
Stage 2: Interest
After knowing the brand, it’s time to evaluate it on the basis of interest.
The potential customer will make some research to ensure that the offer they found is the best in the market and the one that best suits their situation.
Stage 3: Desire
Building strategic call-to-action (CTAs) try to focus on the benefits of buying from you.
For example, Apple focuses on how stylish, easy-to-use, and on the “Apple lifestyle”, its products are, rather than on boring features and specs..
Stage 4: Action
All the work comes down to this step: whether the customer makes the purchase or not.
Make sure your checkout process is running smoothly so it doesn’t cause problems and make the potential customer give up.
Even if (s)he gives up – the deal won’t be lost forever.
You can always create remarketing campaigns and try to regain that sales cart! (Learn how to recover abandoned cartshere)
Do you want to set up an online store or do you want to optimize yours? We can help you
There are only three steps to creating an e-commerce sales funnel – They will help you identify what your customers want and need. Let’s look at them individually.
Google Analytics can help you map the customer journey using reports like behavior flow. Find out what people do when they access each page on your site.
Visitors behave differently when they come to your homepage for the first time. How do they find the page for a certain product? Why do they click on the initial banner and not on the menu? What are the sources of your traffic? Which source converts the most?
Google Analytics helps you understand this journey and identify potential sales!
Learn to master the 5 stages of the customer journey
With those four stages outlined above – awareness, interest, desire, and action – develop a plan to drive users through the sales funnel. Add goals on your website and see where users like to go the most!
For most e-commerce companies, a user becomes a lead when the user provides contact information.
Decide how you can encourage the user to transition from awareness to interest and then from the desire to action. This is where an Email Marketing strategy is important.
Still don’t know what leads are? Learn in this article how leads are important to increasing online sales.
For an eCommerce website, your homepage should have a special focus on products, promotions, delivery information, trust, and reputation. It’s tricky to do this juggling – that is why there are A/B tests to be able to figure out (through Google Analytics) what works best!
Optimize first. Take into account SEO and user experience so that Google can find you relevant and therefore place your website (organically) on the first page.
Lead forms are your company’s bread and butter! Try to be aware if they are exhaustive and if they are directly related to your email – remember that hot leads always have a better chance of converting.
Reduce your forms to just essential information. If you just want an email address, just ask for that information. Don’t demand unnecessary information such as age, date of birth, or location!
Try to offer more payment options, use two-page checkouts, and add progress bars to help the user feel more secure. Add trust seals to show you’re concerned about privacy and security and don’t add any surprise charges during the checkout process.
The eCommerce sales funnel can be tricky, but if you’re prepared and have the right data, you can improve UX and increase sales.
Contact us today to learn more about our digital marketing services and how we can help your business grow and thrive in the online world.
A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental para a Logrise, Lda., sociedade por quotas com sede na Urbanização Encosta do Pateiro, Lote 57 8400-651 Parchal – Lagoa, NIF 515662020, (“Empresa” ou “Logrise’) com os seus Clientes e Utilizadores (“Clientes”) referente aos seus produtos e serviços. Como tal, disponibilizamos a nossa Política de Privacidade, que se aplica a qualquer uso dos dados pessoais recolhidos por nos ou providenciado pelo Cliente, em relação a qualquer um dos nossos serviços.
Aconselhamos a leitura desta página de forma atenta e à consulta da página do website dedicado aos Termos e Condições, para um uso consciente dos serviços e produtos da Logrise.
Quem somos:
A Logrise, Lda. é uma Empresa que desenvolve soluções especializadas em todos os canais digitais, sejam em Marketing Digital, Desenvolvimento Web, E-Commerce.
Âmbito da Política de Privacidade:
Esta Política de Privacidade aplica se às ações dos nossos Clientes em relação ao website da Logrise (www.logrise.com). Não se estende a qualquer website que possa ser acedido através deste website, incluindo, mas não limitando, quaisquer links que possamos fornecer a websites de redes sociais.
Para efeitos da Lei da Proteção de Dados aplicáveis, a Logrise é o “Controlador de Dados”. Como tal, a Logrise determina as finalidades para as quais, e de que maneira é que os dados pessoais do Cliente são processados.
Quando recolhemos dados pessoais?
Recolhemos os dados pessoais apenas quando houver consentimento por parte do Cliente. No entanto, ao fornecer detalhes dos seus dados à Empresa, o Cliente consente que aceita as condições incluídas nesta Política de Privacidade.
Assim, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Cliente autoriza a recolha, utilização e divulgação de acordo com as regras estabelecidas nos termos aplicáveis.
A Logrise recolhe os dados pessoais das seguintes formas:
Quais os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais são qualquer tipo de informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). No entanto, algumas das funcionalidades e aplicações do website da Logrise podem ser utilizadas sem recorrer ao uso de qualquer dado pessoal do Cliente ou Utilizador.
Algumas das informações que a Empresa pode recolher, são as seguintes:
Recolhemos e tratamos estas categorias de dados pessoais por uma questão de necessidade contratual, para que possamos fornecer os Serviços da Empresa ao Cliente, de acordo com nossos Termos e Condições.
Como processamos dados pessoais?
Só processamos os dados pessoais do Cliente se tivermos uma base legal para o fazer. As bases legais para o processamento de dados pessoais incluem o consentimento, necessidade contratual e os interesses legítimos da Logrise ou de terceiros. Em alguns casos, tratamos os dados pessoais com base no consentimento que o Cliente concedeu expressamente à Logrise no momento em que a Logrise recolheu tal informação. Quando a Logrise recolhe os dados pessoais com base no consentimento do Cliente, será expressamente indicado no momento de tal recolha. De vez em quando, a Logrise pode precisar de processar dados pessoais para cumprir com obrigações legais, para proteger os interesses do Cliente, de outros titulares de dados, ou, se for necessário, para interesse público.
Como recolhemos dados pessoais?
A Logrise recolhe dados pessoais diretamente dos Clientes. No caso de empresas que são clientes da Logrise, há também a recolha de informação dos Clientes.
Recolhemos os dados pessoais quando os Clientes entram no nosso website, adquirem os nossos produtos e nos contactam através de e-mails. A recolha é feita através de tecnologias próprias como os cookies (consulte mais abaixo para saber da nossa Política de Cookies).
A Logrise pode também recolher dados pessoais dos Clientes através de outras fontes, como parceiros, plataformas de redes sociais ou por terceiros que são agregadores de dados.
Com quem partilhamos os dados pessoais?
Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para uso da Logrise, e podem, se autorizados pelo titular, ser utilizados para os seguintes fins:
Partilhamos também os dados pessoais quando é necessário, nomeadamente para:
Também partilhamos dados pessoais com terceiros quando o Cliente dá consentimento para o fazer.
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Os dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação, considerando, previamente, qualquer obrigação legal específica.
A Logrise mantém os dados pessoais por um período razoável após o fim da relação contratual com o Cliente, e uma vez que deixam de ser necessários para os fins acima mencionados, a Logrise apagará os dados pessoais.
No entanto, a Logrise poderá usar os dados para fins estatísticos, mas, nesse caso, os dados já serão anónimos.
Direitos do titular de dados pessoais:
Quais os meus direitos?
O processo automatizado da recolha de dados pela Logrise esta em total conformidade com a Lei n.º67/98 de 26 de Outubro relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.
A Logrise visa garantir que todos os Clientes possam exercer os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo o direito de:
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O website da Logrise esta organizado com uma checkbox de marcação obrigatória para concordância com a Política de Privacidade junto a cada formulário.
Todos os textos legais deverão ser preenchidos pelo cliente e serão da responsabilidade do Cliente. Se legalmente e de acordo com a utilização que cada agência faz dos dados que recebe, forem necessárias outras funcionalidades, deverão ser comunicadas à Logrise, no sentido de serem eventualmente orçamentadas.
A Logrise não se responsabiliza por eventuais problemas que decorram da insuficiência de funcionalidades relativas ao RGPD, pois tal consultoria terá de ser prestada ao Cliente por consultores legais.
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Os processadores atuais da Logrise incluem:
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Alterações a esta Política de Privacidade:
A Logrise, Lda reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta Política de Privacidade e as alterações materiais serão aplicadas às atividades e a dados recolhidos no futuro.
Informação ao consumidor:
Ao abrigo do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Abrange municípios do distrito de Faro.
Morada: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro;
Tel. 289823135
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
Website: www.consumidoronline.pt
Contacto:
Rua 25 de Abril, Edifício Lagoa Parque, 3A, Lagoa