Funil de vendas: por quê é importante para o teu E-Commerce?

Quando os utilizadores visitam uma loja online, o desejo de qualquer proprietário é só um – que encham os carrinhos e gastem muito dinheiro, porém… e se não o fizerem?

 

Nós humanos e consumidores temos vidas ativas. Muitas das vezes estamos à procura de alguma coisa só por procurar e a nossa acção final não vai ser naquele dia.

 

O que queremos dizer aqui é que nem sempre essa venda vai ser feita na primeira visita, no entanto, este utilizador já entrou no teu funil de vendas – e é aqui que vamos procurar uma maneira de convertê-lo.

Títulos

O que é um Funil de Vendas?

Um funil de vendas é um termo de marketing para a viagem que os potenciais clientes percorrem até chegar à compra. Existem várias etapas para um funil de vendas, mais conhecidas como:

 

  • a parte superior ou top of the funnel (TOFU)
  • a parte do meio ou middle of the funnel (MOFU)
  • a parte inferior do funil ou bottom of the funnel (BOFU).

 

Estas são as terminologias mais usadas, no entanto, estas etapas podem variar dependendo do modelo de vendas da empresa.

As 4 etapas do funil de vendas

Um funil de vendas normal envolve quatro etapas. Em cada etapa, o consumidor toma decisões com base na percepção que tem da tua marca, produto e da concorrência.

 

Etapa 1: Consciência 

A primeira etapa é a nível do “conhecimento”, porque é onde as pessoas tomam conhecimento do produto ou serviço pela primeira vez. Existem vários meios onde isto pode acontecer como publicidade, redes sociais e até mesmo o famoso boca a boca.

Como e porquê essas pessoas descem no funil de vendas depende da capacidade de vendas e marketing.

Etapa 2: Interesse

Depois do conhecimento da marca, vem a hora da avaliação em base do interesse. 

O potencial cliente irá conduzir pesquisas para garantir que a oferta que encontrou é a melhor e a que mais se adequa à sua situação.

Etapa 3: Desejo

Construindo CTAs (call-to-action) estratégicos — foca-te nos benefícios de comprar contigo.

Exemplo: a Apple foca-se em como os seus produtos são elegantes, fáceis de usar e no lifestyle Apple, em vez de se focar nos recursos e especificações enfadonhas.

Etapa 4: Ação

Todo o trabalho resume-se a esta etapa: se o cliente faz a compra ou não. 

Certifica que o teu processo de checkout está a correr bem para não causar problemas e fazer com que o potencial cliente desista.

Mesmo que ele desista — o negócio não estará perdido para sempre. 

 

Pode sempre criar campanhas de remarketing e tente ganhar esse carrinho de vendas! (Aprende como recuperar carrinhos abandonados aqui)

Queres montar uma loja online ou queres optimizar o teu? Podemos ajudar-te

Como criar um funil de vendas para Loja Online

Existem apenas três passos para criar um funil de vendas para e-commerce — ajudando-te a  identificar o que os teus clientes desejam e precisam. Vamos examiná-los individualmente.

1 - Identifica a jornada do cliente

O Google Analytics pode ajudar-te a mapear a jornada do cliente usando relatórios como o fluxo do utilizador. Descobre o que as pessoas fazem quando acessam a cada uma das páginas do teu site.

 

Os visitantes comportam-se de maneira diferente quando chegam à tua página inicial pela primeira vez. Como é que encontram a página de um certo produto? Porquê clicar no banner inicial e não no menu? Quais as origens do teu tráfego? Qual a origem que converte mais?

 

O Google Analytics ajuda-te a perceber esta jornada e a identificar potenciais focos de vendas e mudanças!

 

Aprende a dominar os 5 estágios da jornada do cliente

2 - Mapea o funil com objectivos de conversão

Usando as quatro etapas descritas acima — consciência, interesse, desejo e ação – cria um plano para conduzir os utilizadores pelo funil de vendas. Coloca objectivos no teu website e percebe onde os utilizadores mais gostam de ir!

3 - Define o ponto em que um utilizador transforma-se numa lead

Para a maioria das empresas de ecommerce, um utilizador torna-se uma lead quando este fornece as informações de contato.

Decide como podes incentivar o utilizador na transição da consciência para o interesse e depois para o desejo de ação. É aqui que é importante ter uma estratégia de Email Marketing.

Ainda não sabes o que são as leads? Aprende neste artigo o que são leads e porquê são importantes para aumentar as vendas online.

Analisa e otimiza: Página principal / Formulário / Check out

Página Principal

Para um website de e-commerce, a tua página principal deverá ter um foco especial em produtos, promoções, informações de entrega, confiança e reputação. É complicado fazer este malabarismo – daí existirem testes A/B para conseguir perceber (através do Google Analytics) o que funciona melhor!

 

Faz uma otimização primeiro. Tem em consideração o SEO e a experiência do utilizador para que o Google possa achar-te relevante e consequentemente colocar o teu site (organicamente) nas primeiras páginas de pesquisa.

Formulário

Os formulários de leads são o ganha-pão da tua empresa! Tenta ter em atenção se estes são exaustivos e se estão a fazer comunicação direta com o teu email — lembra-te que as leads quentes têm sempre melhor possibilidade de converter. 

 

Reduz os teus formulários para apenas informações essenciais. Se queres apenas um endereço de e-mail, pede apenas essa informação. Não exijas informações desnecessárias como idade, data de nascimento ou localização!

Check out

Oferece mais opções de pagamento, usa checkouts de duas páginas e adiciona barras de progresso para ajudar o utilizador a sentir-se mais seguro. Adiciona selos de confiança para mostrar que estás preocupado com a privacidade e segurança, e não adiciones nenhuma cobrança surpresa durante a fase do checkout.

 

O funil de vendas para e-commerce pode ser complicado, mas se estiveres preparado e com os dados corretos, poderás melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas.

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