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Sem compromissos! Palavra de escuteiro.
Quando os utilizadores visitam uma loja online, o desejo de qualquer proprietário é só um – que encham os carrinhos e gastem muito dinheiro, porém… e se não o fizerem?
Nós humanos e consumidores temos vidas ativas. Muitas das vezes estamos à procura de alguma coisa só por procurar e a nossa acção final não vai ser naquele dia.
O que queremos dizer aqui é que nem sempre essa venda vai ser feita na primeira visita, no entanto, este utilizador já entrou no teu funil de vendas – e é aqui que vamos procurar uma maneira de convertê-lo.
Um funil de vendas é um termo de marketing para a viagem que os potenciais clientes percorrem até chegar à compra. Existem várias etapas para um funil de vendas, mais conhecidas como:
Estas são as terminologias mais usadas, no entanto, estas etapas podem variar dependendo do modelo de vendas da empresa.
Um funil de vendas normal envolve quatro etapas. Em cada etapa, o consumidor toma decisões com base na percepção que tem da tua marca, produto e da concorrência.
Etapa 1: Consciência
A primeira etapa é a nível do “conhecimento”, porque é onde as pessoas tomam conhecimento do produto ou serviço pela primeira vez. Existem vários meios onde isto pode acontecer como publicidade, redes sociais e até mesmo o famoso boca a boca.
Como e porquê essas pessoas descem no funil de vendas depende da capacidade de vendas e marketing.
Etapa 2: Interesse
Depois do conhecimento da marca, vem a hora da avaliação em base do interesse.
O potencial cliente irá conduzir pesquisas para garantir que a oferta que encontrou é a melhor e a que mais se adequa à sua situação.
Etapa 3: Desejo
Construindo CTAs (call-to-action) estratégicos — foca-te nos benefícios de comprar contigo.
Exemplo: a Apple foca-se em como os seus produtos são elegantes, fáceis de usar e no lifestyle Apple, em vez de se focar nos recursos e especificações enfadonhas.
Etapa 4: Ação
Todo o trabalho resume-se a esta etapa: se o cliente faz a compra ou não.
Certifica que o teu processo de checkout está a correr bem para não causar problemas e fazer com que o potencial cliente desista.
Mesmo que ele desista — o negócio não estará perdido para sempre.
Pode sempre criar campanhas de remarketing e tente ganhar esse carrinho de vendas! (Aprende como recuperar carrinhos abandonados aqui)
Queres montar uma loja online ou queres optimizar o teu? Podemos ajudar-te
Existem apenas três passos para criar um funil de vendas para e-commerce — ajudando-te a identificar o que os teus clientes desejam e precisam. Vamos examiná-los individualmente.
O Google Analytics pode ajudar-te a mapear a jornada do cliente usando relatórios como o fluxo do utilizador. Descobre o que as pessoas fazem quando acessam a cada uma das páginas do teu site.
Os visitantes comportam-se de maneira diferente quando chegam à tua página inicial pela primeira vez. Como é que encontram a página de um certo produto? Porquê clicar no banner inicial e não no menu? Quais as origens do teu tráfego? Qual a origem que converte mais?
O Google Analytics ajuda-te a perceber esta jornada e a identificar potenciais focos de vendas e mudanças!
Aprende a dominar os 5 estágios da jornada do cliente
Usando as quatro etapas descritas acima — consciência, interesse, desejo e ação – cria um plano para conduzir os utilizadores pelo funil de vendas. Coloca objectivos no teu website e percebe onde os utilizadores mais gostam de ir!
Para a maioria das empresas de ecommerce, um utilizador torna-se uma lead quando este fornece as informações de contato.
Decide como podes incentivar o utilizador na transição da consciência para o interesse e depois para o desejo de ação. É aqui que é importante ter uma estratégia de Email Marketing.
Ainda não sabes o que são as leads? Aprende neste artigo o que são leads e porquê são importantes para aumentar as vendas online.
Para um website de e-commerce, a tua página principal deverá ter um foco especial em produtos, promoções, informações de entrega, confiança e reputação. É complicado fazer este malabarismo – daí existirem testes A/B para conseguir perceber (através do Google Analytics) o que funciona melhor!
Faz uma otimização primeiro. Tem em consideração o SEO e a experiência do utilizador para que o Google possa achar-te relevante e consequentemente colocar o teu site (organicamente) nas primeiras páginas de pesquisa.
Os formulários de leads são o ganha-pão da tua empresa! Tenta ter em atenção se estes são exaustivos e se estão a fazer comunicação direta com o teu email — lembra-te que as leads quentes têm sempre melhor possibilidade de converter.
Reduz os teus formulários para apenas informações essenciais. Se queres apenas um endereço de e-mail, pede apenas essa informação. Não exijas informações desnecessárias como idade, data de nascimento ou localização!
Oferece mais opções de pagamento, usa checkouts de duas páginas e adiciona barras de progresso para ajudar o utilizador a sentir-se mais seguro. Adiciona selos de confiança para mostrar que estás preocupado com a privacidade e segurança, e não adiciones nenhuma cobrança surpresa durante a fase do checkout.
O funil de vendas para e-commerce pode ser complicado, mas se estiveres preparado e com os dados corretos, poderás melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas.
Entra já em contato conosco, hoje mesmo, para saber mais sobre os nossos serviços de marketing digital e como podemos ajudar o teu negócio a crescer e prosperar no mundo online.
Sem compromissos! Palavra de escuteiro.