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Quando os utilizadores visitam uma loja online, o desejo de qualquer proprietário é só um – que encham os carrinhos e gastem muito dinheiro, porém… e se não o fizerem?
Nós humanos e consumidores temos vidas ativas. Muitas das vezes estamos à procura de alguma coisa só por procurar e a nossa acção final não vai ser naquele dia.
O que queremos dizer aqui é que nem sempre essa venda vai ser feita na primeira visita, no entanto, este utilizador já entrou no teu funil de vendas – e é aqui que vamos procurar uma maneira de convertê-lo.
Um funil de vendas é um termo de marketing para a viagem que os potenciais clientes percorrem até chegar à compra. Existem várias etapas para um funil de vendas, mais conhecidas como:
Estas são as terminologias mais usadas, no entanto, estas etapas podem variar dependendo do modelo de vendas da empresa.
Um funil de vendas normal envolve quatro etapas. Em cada etapa, o consumidor toma decisões com base na percepção que tem da tua marca, produto e da concorrência.
Etapa 1: Consciência
A primeira etapa é a nível do “conhecimento”, porque é onde as pessoas tomam conhecimento do produto ou serviço pela primeira vez. Existem vários meios onde isto pode acontecer como publicidade, redes sociais e até mesmo o famoso boca a boca.
Como e porquê essas pessoas descem no funil de vendas depende da capacidade de vendas e marketing.
Etapa 2: Interesse
Depois do conhecimento da marca, vem a hora da avaliação em base do interesse.
O potencial cliente irá conduzir pesquisas para garantir que a oferta que encontrou é a melhor e a que mais se adequa à sua situação.
Etapa 3: Desejo
Construindo CTAs (call-to-action) estratégicos — foca-te nos benefícios de comprar contigo.
Exemplo: a Apple foca-se em como os seus produtos são elegantes, fáceis de usar e no lifestyle Apple, em vez de se focar nos recursos e especificações enfadonhas.
Etapa 4: Ação
Todo o trabalho resume-se a esta etapa: se o cliente faz a compra ou não.
Certifica que o teu processo de checkout está a correr bem para não causar problemas e fazer com que o potencial cliente desista.
Mesmo que ele desista — o negócio não estará perdido para sempre.
Pode sempre criar campanhas de remarketing e tente ganhar esse carrinho de vendas! (Aprende como recuperar carrinhos abandonados aqui)
Queres montar uma loja online ou queres optimizar o teu? Podemos ajudar-te
Existem apenas três passos para criar um funil de vendas para e-commerce — ajudando-te a identificar o que os teus clientes desejam e precisam. Vamos examiná-los individualmente.
O Google Analytics pode ajudar-te a mapear a jornada do cliente usando relatórios como o fluxo do utilizador. Descobre o que as pessoas fazem quando acessam a cada uma das páginas do teu site.
Os visitantes comportam-se de maneira diferente quando chegam à tua página inicial pela primeira vez. Como é que encontram a página de um certo produto? Porquê clicar no banner inicial e não no menu? Quais as origens do teu tráfego? Qual a origem que converte mais?
O Google Analytics ajuda-te a perceber esta jornada e a identificar potenciais focos de vendas e mudanças!
Aprende a dominar os 5 estágios da jornada do cliente
Usando as quatro etapas descritas acima — consciência, interesse, desejo e ação – cria um plano para conduzir os utilizadores pelo funil de vendas. Coloca objectivos no teu website e percebe onde os utilizadores mais gostam de ir!
Para a maioria das empresas de ecommerce, um utilizador torna-se uma lead quando este fornece as informações de contato.
Decide como podes incentivar o utilizador na transição da consciência para o interesse e depois para o desejo de ação. É aqui que é importante ter uma estratégia de Email Marketing.
Ainda não sabes o que são as leads? Aprende neste artigo o que são leads e porquê são importantes para aumentar as vendas online.
Para um website de e-commerce, a tua página principal deverá ter um foco especial em produtos, promoções, informações de entrega, confiança e reputação. É complicado fazer este malabarismo – daí existirem testes A/B para conseguir perceber (através do Google Analytics) o que funciona melhor!
Faz uma otimização primeiro. Tem em consideração o SEO e a experiência do utilizador para que o Google possa achar-te relevante e consequentemente colocar o teu site (organicamente) nas primeiras páginas de pesquisa.
Os formulários de leads são o ganha-pão da tua empresa! Tenta ter em atenção se estes são exaustivos e se estão a fazer comunicação direta com o teu email — lembra-te que as leads quentes têm sempre melhor possibilidade de converter.
Reduz os teus formulários para apenas informações essenciais. Se queres apenas um endereço de e-mail, pede apenas essa informação. Não exijas informações desnecessárias como idade, data de nascimento ou localização!
Oferece mais opções de pagamento, usa checkouts de duas páginas e adiciona barras de progresso para ajudar o utilizador a sentir-se mais seguro. Adiciona selos de confiança para mostrar que estás preocupado com a privacidade e segurança, e não adiciones nenhuma cobrança surpresa durante a fase do checkout.
O funil de vendas para e-commerce pode ser complicado, mas se estiveres preparado e com os dados corretos, poderás melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas.
Entra já em contato conosco, hoje mesmo, para saber mais sobre os nossos serviços de marketing digital e como podemos ajudar o teu negócio a crescer e prosperar no mundo online.
A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental para a Logrise, Lda., sociedade por quotas com sede na Urbanização Encosta do Pateiro, Lote 57 8400-651 Parchal – Lagoa, NIF 515662020, (“Empresa” ou “Logrise’) com os seus Clientes e Utilizadores (“Clientes”) referente aos seus produtos e serviços. Como tal, disponibilizamos a nossa Política de Privacidade, que se aplica a qualquer uso dos dados pessoais recolhidos por nos ou providenciado pelo Cliente, em relação a qualquer um dos nossos serviços.
Aconselhamos a leitura desta página de forma atenta e à consulta da página do website dedicado aos Termos e Condições, para um uso consciente dos serviços e produtos da Logrise.
Quem somos:
A Logrise, Lda. é uma Empresa que desenvolve soluções especializadas em todos os canais digitais, sejam em Marketing Digital, Desenvolvimento Web, E-Commerce.
Âmbito da Política de Privacidade:
Esta Política de Privacidade aplica se às ações dos nossos Clientes em relação ao website da Logrise (www.logrise.com). Não se estende a qualquer website que possa ser acedido através deste website, incluindo, mas não limitando, quaisquer links que possamos fornecer a websites de redes sociais.
Para efeitos da Lei da Proteção de Dados aplicáveis, a Logrise é o “Controlador de Dados”. Como tal, a Logrise determina as finalidades para as quais, e de que maneira é que os dados pessoais do Cliente são processados.
Quando recolhemos dados pessoais?
Recolhemos os dados pessoais apenas quando houver consentimento por parte do Cliente. No entanto, ao fornecer detalhes dos seus dados à Empresa, o Cliente consente que aceita as condições incluídas nesta Política de Privacidade.
Assim, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Cliente autoriza a recolha, utilização e divulgação de acordo com as regras estabelecidas nos termos aplicáveis.
A Logrise recolhe os dados pessoais das seguintes formas:
Quais os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais são qualquer tipo de informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). No entanto, algumas das funcionalidades e aplicações do website da Logrise podem ser utilizadas sem recorrer ao uso de qualquer dado pessoal do Cliente ou Utilizador.
Algumas das informações que a Empresa pode recolher, são as seguintes:
Recolhemos e tratamos estas categorias de dados pessoais por uma questão de necessidade contratual, para que possamos fornecer os Serviços da Empresa ao Cliente, de acordo com nossos Termos e Condições.
Como processamos dados pessoais?
Só processamos os dados pessoais do Cliente se tivermos uma base legal para o fazer. As bases legais para o processamento de dados pessoais incluem o consentimento, necessidade contratual e os interesses legítimos da Logrise ou de terceiros. Em alguns casos, tratamos os dados pessoais com base no consentimento que o Cliente concedeu expressamente à Logrise no momento em que a Logrise recolheu tal informação. Quando a Logrise recolhe os dados pessoais com base no consentimento do Cliente, será expressamente indicado no momento de tal recolha. De vez em quando, a Logrise pode precisar de processar dados pessoais para cumprir com obrigações legais, para proteger os interesses do Cliente, de outros titulares de dados, ou, se for necessário, para interesse público.
Como recolhemos dados pessoais?
A Logrise recolhe dados pessoais diretamente dos Clientes. No caso de empresas que são clientes da Logrise, há também a recolha de informação dos Clientes.
Recolhemos os dados pessoais quando os Clientes entram no nosso website, adquirem os nossos produtos e nos contactam através de e-mails. A recolha é feita através de tecnologias próprias como os cookies (consulte mais abaixo para saber da nossa Política de Cookies).
A Logrise pode também recolher dados pessoais dos Clientes através de outras fontes, como parceiros, plataformas de redes sociais ou por terceiros que são agregadores de dados.
Com quem partilhamos os dados pessoais?
Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para uso da Logrise, e podem, se autorizados pelo titular, ser utilizados para os seguintes fins:
Partilhamos também os dados pessoais quando é necessário, nomeadamente para:
Também partilhamos dados pessoais com terceiros quando o Cliente dá consentimento para o fazer.
Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?
Os dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação, considerando, previamente, qualquer obrigação legal específica.
A Logrise mantém os dados pessoais por um período razoável após o fim da relação contratual com o Cliente, e uma vez que deixam de ser necessários para os fins acima mencionados, a Logrise apagará os dados pessoais.
No entanto, a Logrise poderá usar os dados para fins estatísticos, mas, nesse caso, os dados já serão anónimos.
Direitos do titular de dados pessoais:
Quais os meus direitos?
O processo automatizado da recolha de dados pela Logrise esta em total conformidade com a Lei n.º67/98 de 26 de Outubro relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.
A Logrise visa garantir que todos os Clientes possam exercer os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo o direito de:
RGPD e a Responsabilidade do Cliente:
O website da Logrise esta organizado com uma checkbox de marcação obrigatória para concordância com a Política de Privacidade junto a cada formulário.
Todos os textos legais deverão ser preenchidos pelo cliente e serão da responsabilidade do Cliente. Se legalmente e de acordo com a utilização que cada agência faz dos dados que recebe, forem necessárias outras funcionalidades, deverão ser comunicadas à Logrise, no sentido de serem eventualmente orçamentadas.
A Logrise não se responsabiliza por eventuais problemas que decorram da insuficiência de funcionalidades relativas ao RGPD, pois tal consultoria terá de ser prestada ao Cliente por consultores legais.
Processadores:
De forma a apoiar a entrega dos serviços, a Logrise conta com prestadores de serviço. Qualquer terceiro contratado pela Logrise que terá acesso ou terá que processar dados que contenham dados pessoais é considerado um Processador. Nesse caso, a Logrise tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular, ao realizar uma revisão de segurança e privacidade antes de qualquer relação contratual com terceiros.
Os processadores atuais da Logrise incluem:
Qualquer processador ou entidade subcontratada pela Logrise será sujeita a avaliação das suas políticas de segurança, confidencialidade e privacidade.
Cookies
O que são cookies?
O uso de cookies e outras tecnologias de monotorização são comuns em websites e aplicações, onde a informação sobre a atividade online de cada pessoa nas várias plataformas, websites e outros serviços, é colecionada e armazenada.
Cookies são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), que permitem à Logrise monitorizar a atividade do Cliente no website.
Cookies não prejudicam o computador ou qualquer ficheiro arquivado no computador; não podem ser usados para ler dados do disco rígido dos Clientes e não podem recuperar informações de outros cookies criados por outros websites. O Cliente pode gerir os cookies do website nas preferências do seu browser, e tem sempre a opção de aceitar, recusar ou apagar cookies.
No entanto, se o Cliente optar por alterar as configurações, poderá resultar numa perda de funcionalidade com o browser, não apenas no site da Logrise, mas em outros websites também.
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Cookies ajudam a determinar a utilidade, o interesse, e o número de utilizações recorrente nos websites, permitindo uma navegação entre o website mais rápida e eficiente, eliminado a necessidade de ter que inserir as mesmas informações repetidamente.
Que tipo de cookies existem?
Existem dois grupos de cookies que podem ser utilizados:
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Como pode gerir os cookies?
Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.
Note, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.
Segurança de dados pessoais:
A Logrise está empenhada em proteger os dados pessoais dos Clientes/Utilizadores em todas as situações que ocorra um tratamento de dados pessoais, e usa a tecnologia e os procedimentos apropriados para tal. Nomeadamente:
Pontos Adicionais:
Use o email privacy@logrise.com para quaisquer pedidos/ questões relacionadas com os seus direitos.
A Logrise não se responsabiliza por conteúdos criados e publicados pelos seus clientes. Todo o conteúdo é da responsabilidade dos clientes, a Logrise poderá ser contratada para criar conteúdo sendo que o cliente terá sempre que aprovar o mesmo.
Alterações a esta Política de Privacidade:
A Logrise, Lda reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta Política de Privacidade e as alterações materiais serão aplicadas às atividades e a dados recolhidos no futuro.
Informação ao consumidor:
Ao abrigo do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Abrange municípios do distrito de Faro.
Morada: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro;
Tel. 289823135
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
Website: www.consumidoronline.pt
Contacto:
Rua 25 de Abril, Edifício Lagoa Parque, 3A, Lagoa