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Sem compromissos! Palavra de escuteiro.
70% de todos os carrinhos de compras de e-commerce são abandonados antes da finalização da compra!
O abandono do carrinho de compras é frustrante e desanimador. Já é difícil atrair pessoas para o seu website, fazer com que adicionem produtos ao carrinho para depois saírem antes de finalizar a compra…
Aqui compreendemos que existem várias fases e problemas – em princípio poderá rever-se num destes cenários:
Veja a seguir as razões mais comuns para isto acontecer, junto com as soluções:
1) Só a ver!: os ingleses chamam os “Window Shoppers”, mas nós gostamos de chamar os “só a ver, ‘tou só a ver!” . Quantas pessoas é que fazem isto? Mais da metade de todas as pessoas que abandonam o carrinho! O Baymard Institute estima que 58,6% dos compradores dos EUA abandonam o carrinho porque estão simplesmente a ver.
Mas como costumamos dizer, onde existe um problema, existe uma solução! Mesmo para as pessoas que só estão a ver! Pode sempre seguir um destes exemplos para transformar curiosos em compradores:
2) Preços demasiado altos ou custos inesperados: muitas vezes, o culpado do custo inesperado são os portes de envio.
Para combater este abandono do carrinho de compras, você pode:
Basicamente é ser o mais direto e transparente sobre todos os custos antes que os visitantes cheguem a uma etapa final.
3) Promo Code: quando os seus potenciais clientes estão prestes a fazer uma compra e veem um campo vazio “aplicar cupom”, muitos fazem uma pausa. O campo vazio sussurra, “há um desconto lá fora, só precisas de encontrar-me!”
Dependendo da frequência com que oferece cupões ou descontos, existem algumas opções e soluções para lidar com isto:
4) Confiança é chave: construir uma ponte de confiança é um processo complexo que começa desde o primeiro momento em que um visitante ouve falar da sua marca ou vê o seu website.
Soluções:
5) Problemas técnicos
Solução: são coisas simples de se resolver — convém fazer check-ups periódicos ao seu website para confirmar a existência de algum tipo de problema.
6) O processo de checkout é uma dor de cabeça: muitos e-commerces não otimizaram o seu processo de checkout. Como resultado, os potenciais clientes enfrentam todos os tipos de atritos ou confusão desnecessária ao tentarem efetuar uma compra.
Ofereça a opção de fazer o checkout sem precisar de fazer login ou registo
Se eles vão embora, vá buscá-los novamente!
Na plataforma do Facebook, use o pixel no seu website para perceber quem o visita. No Google Analytics pode partilhar essa informação para o Google Ads e criar listas de remarketing (lê este guia rápido SEM para saber como tirar o maior proveito do Google Ads).
Esta estratégia já provou ser bem-sucedida em vários negócios. É normal as maiores taxas de conversão sucederem em públicos que já interagiram com o seu website.
Existem vários fatores a ter em conta quando se faz retargeting, incluindo determinar quando um visitante volta para concluir a compra (para que não continue fazendo o retargeting), portanto, uma agência especializada deve ser tido em conta para fazer a gestão das suas campanhas. Sendo assim:
Os visitantes que chegam ao carrinho já se comprometeram a fazer uma compra – eles só precisam de um pouco de ajuda para concluir a mesma.
Isto torna o abandono do carrinho uma grande oportunidade para marcas que desejam converter vendas perdidas em relacionamentos lucrativos com os clientes.
Se não tem a certeza da melhor maneira de fazer isso, podemos ajudar.
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Sem compromissos! Palavra de escuteiro.