Uma estratégia comum a se utilizar quando se tem um E Commerce é o acompanhamento do utilizador em todo o processo do funil de vendas. Nesta estratégia, temos o email marketing para garantir que os mais esquecidos ou os que perderam interesse sejam lembrados que ainda existimos e que continuamos à espera que eles finalizem a compra.
Um email enviado a um cliente que adicionou algo no carrinho, mas que acabou por não completar a venda pode salvar e fazer descer a sua taxa de desistência! Este email é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai do seu site sem comprar os produtos que adicionou ao carrinho de compras. Estes emails “de carrinhos abandonados” podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.
Deverá estar a pensar: “Mas que trabalheira enviar um email para todos os utilizadores que acabaram por não finalizar a compra! Tenho mais que fazer!”
Caro leitor — ESTES PROCESSOS JÁ SÃO AUTOMATIZADOS! Só precisa de configurar que o email sai automaticamente e recupera uma receita que, de outra forma, teria desaparecido.
Se ainda não está convencido, seguem os números (que não mentem)
Ou seja, de 100 pessoas que recebem um email seu – 45 abre, 21 clica e 11 completam a compra! Não somos nenhuns entendidos em matemática, porém, 11 parece-nos superior a 0! (Fonte: Moosend)
Já entramos em mais detalhe sobre este fenômeno neste artigo sobre os 6 motivos e soluções para recuperar carrinhos abandonados, mas mesmo assim deixamos aqui um pequeno resumo:
A distração e as compras online andam de mãos dadas! Existem tantas coisas online, tantos links, tantas imagens, tantos banners, tanta publicidade, tanta concorrência que facilmente quem navega no seu site pode abandonar a compra a meio.
É aqui que entram os emails do carrinho abandonado, lembrando os seus clientes dos produtos que eles deixaram para trás e os incentivos a voltar para terminar a compra.
Quando volta a contactar estes clientes, lembre-se de deixar as coisas bem simples:
Aprende a calcular a taxa de conversão
O que é que estes assuntos têm em comum? Não estão a exigir nada do cliente. Estão apenas a fazer um check-in.
Todos os empresários de Ecommerce trabalham com o objetivo de aumentar as suas vendas online. Um dos principais fatores que contribuem para este objetivo final são as comunicações eficazes. Não há dúvida de que a navegação e experiência do utilizador no site tem que funcionar da melhor maneira; no entanto, manter o contato regular com os seus clientes, mesmo quando eles não estão a comprar, gera valores intangíveis para o crescimento da sua empresa.
Deves então ter em conta as seguintes automações:
Se és proprietário de uma loja online, o email marketing é algo que já deveria estar integrado no teu sistema, sendo de tal forma crucial que estes influenciam as suas vendas online drasticamente. Fáceis de configurar e vitais na venda ao consumidor final, dada a alta taxa de abandono do carrinho de compras.
Se achas ainda muito complexo, não esqueças que existem ferramentas para automatizar as campanhas de email:
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