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O Robot que Rentabilizou o Reino do Rei (dos tapetes)

Outubro 16, 2020

Se acharam a adaptação da lengalenga (O Rato Roeu a Rolha da garrafa do Rei da Rússia) fascinante, nem sabem o que vos espera se continuarem a ler.

O Cliente

Feira dos tapetes, o seu nome, faz um contacto à Logrise interessado no produto Marketing Digital. O namoro começa mas sem antes o cliente (ou nesta fase possível cliente) lançar um desafio para confirmar a premissa dos nossos serviços.

Para além do desafio de conseguir mais e melhor com um orçamento reduzido, sabíamos também de antemão que estaríamos a competir com outras agências.

O Desafio

Os desafios eram muitos, deixamos aqui uma lista das nossas primeiras preocupações:

Tínhamos uma prova de conceito de 30 dias para mostrar resultados;
Para além da competição externa, estaríamos também a competir com os resultados do mês anterior. Sabendo a priori que cada mês é um mês, ainda teríamos que analisar o período em questão para saber se este era propício a vendas dos produtos do nosso cliente;
Curto tempo de análise de dados;
A Feira dos Tapetes já mostrava bons resultados (seria possível fazer mais e melhor?);

Tanta coisa para fazer, e como diz o ditado, “somos apenas humanos” mas automações não, e temos que meter o robot a trabalhar por nós…

A Solução

Fizemos integração dos dados e automatizamos processos na máxima força!

Foi gerado então um relatório, analisamos e identificamos as seguintes optimizações:

Género Predominante
Dispositivo onde há mais sessões
Interesses
Onde vivem (região)
Idades

Pode parecer ridiculamente básico, mas, quando bem aplicado e bem apurado, os efeitos são esmagadores.

Agora vem a parte mais interessante das integrações que fizemos, conseguimos cruzar estes dados todos, em questão de poucos segundos, com quem realmente faz compras. Assim sendo, e colocando em lista para se perceber melhor, todos os dados acima mencionados foram cruzados com:

- Sessões x Vendas x Dias da Semana
- Vendas x Quantidades x Dias da semana
- Vendas x Quantidades x Dias do Mês
- Sessões x Vendas x Horas do dia

e finalmente…

Vendas x Quantidade x Produtos por compra x Custo por Conversão x Custo diário de Campanha x Receita

“…fomos ao encontro daquilo que sabíamos que ia resultar com um apoio enorme das nossas integrações.”

O Investimento em Marketing Digital

O Marketing Digital passou todo pela plataforma Google Ads. O cliente disse que teríamos apenas 20% do seu orçamento mensal para a prova de conceito, traduzindo-se então em 6.66€.

Na totalidade e contando com a nossa campanha, existiam 7 campanhas. Certo, é que passado os 30 dias de experimentação, o Amplifier conseguiu gerar um quarto da receita dos anúncios com apenas 20% do orçamento.

Este resultado fez com que fosse a segunda campanha com mais receita, mas esses números vamos analisá-los mais abaixo.

As outras Campanhas

Não vamos entrar em detalhes e números em relação às outras campanhas, porém queremos realçar que todas as campanhas estavam a trabalhar para um todo, e queremos aqui deixar expresso que quando falarmos de números gerais, estamos também a dar reconhecimento total do que foi feito destas campanhas.

“...conseguimos gerar um quarto da receita dos anúncios com apenas 20% do orçamento...”

Os Pontos Fortes

Uma marca já consolidada na sua área e reconhecida por muitos, contava também com vários anos de anúncios e dados que poderíamos analisar. A nível de conta muito bem estruturada e de fácil compreensão para quem nunca tinha visto e que tinha pouco tempo de preparação. A nível de branding, campanhas muito fortes e com óptimos resultados.

Tal como referimos na secção anterior ’As Outras Campanhas’ tem que ser dado o reconhecimento daquilo que foi feito antes, pois no Marketing Digital, existe um trabalho contínuo em que se procura sempre a evolução das métricas seja de forma orgânica ou através de canais pagos.

A Estratégia

Através daquilo que dissemos na secção ‘A Solução’, fomos ao encontro daquilo que sabíamos que iria prosperar a nível de resultados.

Cruzamos as métricas, criamos uma campanha de branding forte, com palavras-chave fechadas e optimizamos nas regiões que mais convertem.

Foram colocadas bids percentuais nos aparelhos eletrónicos de maior conversão de forma a ganharmos maior tração, de melhorar o CTR e de abrir a possibilidade de aumentar a taxa de conversão.

A meio da campanha, houve uma pequena quebra de vendas identificado automaticamente em fizemos um carrossel, onde se cruzava a Drop Rate e a receita do Produto criando assim uma espécie de Best Sellers que na realidade eram os produtos que mais favoravelmente seriam vendidos e não os mais vendidos.

Os Números

Foram 30 dias.

30 dias de campanhas a alimentar estes números.

E de todos os números que são possíveis ver num relatório de Marketing, vamos aqui colocar os KPIs (Key Performance Indicator) que revelam o sucesso. Estes números são da totalidade das campanhas e comparativos ao período anterior. Entraremos nos dados individuais mais abaixo.

Cliques

17 127

7.8%

CTR

4.55%

6.7%

Impressões

376 068

1.1%

Cliques – O número de vezes em que um utilizador clica num anúncio da conta deste cliente, um aumento razoável de 7.8%.

CTR – O Click Through Rate. Para muitos Marketeers o valor optimal é de 2%, aqui apresenta-se com 4.55% tendo aumentado 6.7%.

Impressões – A nível de impressões uma subida de 1.1%, sendo considerada uma impressão toda a vez que o anúncio é mostrado numa pesquisa.

Ora bem, estes 3 KPIs estão interligados pois não existe CTR sem um Clique e não existe um Clique sem uma Impressão.

Aqui a explicação para estes resultados serem considerados sucessos é o facto de que com o aumento de impressões, houve um aumento maior de cliques influenciando então o CTR final, traduzindo-se na optimização do público alvo e em como a publicidade está a ser direcionada para os segmentos certos.

Custo

0.2%

CPC

0.06€

-7.1%

CPM

-0.9%

Taxa de conversão

0.81%

9.6%

Custo – Aquilo que foi gasto em termos de anúncios, houve um aumento de 0.2% explicado pelo facto da campanha Amplifier ter entrado no orçamento deste mês.

CPC – O Cost per Click. Para além de 0.06€ por clique ser baixo, este ter baixado 7.1% ainda é mais impressionante.

CPM – O Cost per Thousand Impressions. Traduzindo em matemática: a cada mil impressões paga-se à ferramenta Google um certo valor. Vemos então mais uma despesa a baixar aqui apesar de ter entrado uma nova campanha.

Taxa de Conversão – Impressionantemente um crescimento de 9.6% onde no período anterior tinha havido um decréscimo de 18.2%, não só foi recuperado esse decréscimo como também aumentou.

Mais 4 KPIs que demonstram a qualidade do trabalho feito, onde houve aumentos onde deveria haver e decréscimos onde também é suposto haver.

Vendas (Goals)

12.3%

Custo por conversão

-12.1%

Receita

33.2%

Vendas – Basicamente é o número de vezes que uma venda foi concluída com sucesso, aumento de 12.3% em relação ao período anterior.

Custo por Conversão – Aqui o importante a reter é que este custo baixou 12.1%, sendo agora mais barato e mais rentável por encomenda.

Receita – A massa – o carcanhol – o pilim – a guita que renderam as campanhas. Um aumento fantástico de 33.2%

Os últimos 3 KPIs que sumarizam tudo aquilo que foi escrito até agora.

Mais vendas, mais lucro, menos custo de aquisição - o essencial, o crème de la crème de qualquer campanha de marketing digital.

O nosso Marketing Digital

Nestes 30 dias aqui analisados deixamos, num estilo lista, os números individuais:

Da receita influenciada pelos anúncios o nosso Marketing Digital é responsável por 16.02%, sendo apenas 1 anúncio em “competição” com mais 6, ficando então com um resultado acima da média

Apenas utilizamos 17.67% do budget disponível mensal

Aumentamos em 8,19% a média de Compra/venda

E ainda nos seguintes KPIs: mais vendas (12.3%), menor custo por conversão (-12.1%), mais cliques (7.8%), aumento de CTR (6.7%), mais impressões (1.1%), menor CPC (-7.1%) e mais receita (33.2%)

Ao longo deste Business Case demos provas atrás de provas de como o nosso Marketing Digital ajudou este negócio a chegar a um novo patamar. E tu?

Queres aumentar as vendas da tua loja? Nós até gostamos de desafios, contacta-nos hoje e evolui já amanhã!

Também ajudamos imobiliárias, vê mais em Marketing Imobiliário para vender mais casas

Marcelo

Is passionate about digital marketing and is always attentive to the latest trends in the digital world. Graduated in the field by UALG, he is a strong believer that digital marketing is a powerful tool to help companies of all sizes achieve their goals. You can find him at digital marketing events where he shares his knowledge and experience with other professionals in the field, helping them to stay up to date.

A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental para a Logrise, Lda., sociedade por quotas com sede na Urbanização Encosta do Pateiro, Lote 57 8400-651 Parchal – Lagoa, NIF 515662020, (“Empresa” ou “Logrise’) com os seus Clientes e Utilizadores (“Clientes”) referente aos seus produtos e serviços. Como tal, disponibilizamos a nossa Política de Privacidade, que se aplica a qualquer uso dos dados pessoais recolhidos por nos ou providenciado pelo Cliente, em relação a qualquer um dos nossos serviços.

Aconselhamos a leitura desta página de forma atenta e à consulta da página do website dedicado aos Termos e Condições, para um uso consciente dos serviços e produtos da Logrise.

Quem somos:

A Logrise, Lda. é uma Empresa que desenvolve soluções especializadas em todos os canais digitais, sejam em Marketing Digital, Desenvolvimento Web, E-Commerce.

Âmbito da Política de Privacidade:

Esta Política de Privacidade aplica se às ações dos nossos Clientes em relação ao website da Logrise (www.logrise.com). Não se estende a qualquer website que possa ser acedido através deste website, incluindo, mas não limitando, quaisquer links que possamos fornecer a websites de redes sociais.

Para efeitos da Lei da Proteção de Dados aplicáveis, a Logrise é o “Controlador de Dados”. Como tal, a Logrise determina as finalidades para as quais, e de que maneira é que os dados pessoais do Cliente são processados.

Quando recolhemos dados pessoais?

Recolhemos os dados pessoais apenas quando houver consentimento por parte do Cliente. No entanto, ao fornecer detalhes dos seus dados à Empresa, o Cliente consente que aceita as condições incluídas nesta Política de Privacidade.

Assim, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Cliente autoriza a recolha, utilização e divulgação de acordo com as regras estabelecidas nos termos aplicáveis.

A Logrise recolhe os dados pessoais das seguintes formas:

Quando o Cliente nos contacta através do website, por telefone, correio, email ou qualquer outro meio;
Quando o Cliente adquire os nossos produtos ou serviços;
Quando o Cliente se regista para mais informações no nosso website;
Quando um individuo se candidata a um emprego na Empresa;
Via plataforma de marketing (Facebook, e outros.)

Quais os dados pessoais que recolhemos?

Os dados pessoais são qualquer tipo de informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). No entanto, algumas das funcionalidades e aplicações do website da Logrise podem ser utilizadas sem recorrer ao uso de qualquer dado pessoal do Cliente ou Utilizador.

Algumas das informações que a Empresa pode recolher, são as seguintes:

Identificação e Contacto (nome, e-mail, números de telefone).

Recolhemos e tratamos estas categorias de dados pessoais por uma questão de necessidade contratual, para que possamos fornecer os Serviços da Empresa ao Cliente, de acordo com nossos Termos e Condições.

Como processamos dados pessoais?

Só processamos os dados pessoais do Cliente se tivermos uma base legal para o fazer. As bases legais para o processamento de dados pessoais incluem o consentimento, necessidade contratual e os interesses legítimos da Logrise ou de terceiros. Em alguns casos, tratamos os dados pessoais com base no consentimento que o Cliente concedeu expressamente à Logrise no momento em que a Logrise recolheu tal informação. Quando a Logrise recolhe os dados pessoais com base no consentimento do Cliente, será expressamente indicado no momento de tal recolha. De vez em quando, a Logrise pode precisar de processar dados pessoais para cumprir com obrigações legais, para proteger os interesses do Cliente, de outros titulares de dados, ou, se for necessário, para interesse público.

Como recolhemos dados pessoais?

A Logrise recolhe dados pessoais diretamente dos Clientes. No caso de empresas que são clientes da Logrise, há também a recolha de informação dos Clientes.

Recolhemos os dados pessoais quando os Clientes entram no nosso website, adquirem os nossos produtos e nos contactam através de e-mails. A recolha é feita através de tecnologias próprias como os cookies (consulte mais abaixo para saber da nossa Política de Cookies).

A Logrise pode também recolher dados pessoais dos Clientes através de outras fontes, como parceiros, plataformas de redes sociais ou por terceiros que são agregadores de dados.

Com quem partilhamos os dados pessoais?

Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para uso da Logrise, e podem, se autorizados pelo titular, ser utilizados para os seguintes fins:

Fins estatísticos;
Promoções e ações de marketing direto.

Partilhamos também os dados pessoais quando é necessário, nomeadamente para:

Cumprir com uma ordem judicial ou de uma autoridade competente nos termos da legislação em vigor, inclusive de órgãos de aplicação da lei ou outros órgãos governamentais;
Proteger os direitos da Empresa ou dos nossos Clientes, como por exemplo, para fazer cumprir com os termos e condições, evitar spam ou outras comunicações indesejadas e impedir e responder a fraude.

Também partilhamos dados pessoais com terceiros quando o Cliente dá consentimento para o fazer.

Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?

Os dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação, considerando, previamente, qualquer obrigação legal específica.

A Logrise mantém os dados pessoais por um período razoável após o fim da relação contratual com o Cliente, e uma vez que deixam de ser necessários para os fins acima mencionados, a Logrise apagará os dados pessoais.

No entanto, a Logrise poderá usar os dados para fins estatísticos, mas, nesse caso, os dados já serão anónimos.

Direitos do titular de dados pessoais:

Quais os meus direitos?

O processo automatizado da recolha de dados pela Logrise esta em total conformidade com a Lei n.º67/98 de 26 de Outubro relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.

A Logrise visa garantir que todos os Clientes possam exercer os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo o direito de:

Acesso: o Cliente pode solicitar mais informação acerca dos dados pessoais que mantemos sobre o Cliente e solicitar uma cópia desses. Também pode aceder aos seus dados pessoais enviando um email para
privacy@logrise.com.
Retificação: Se o Cliente acredita que os dados pessoais processados estão incorretos ou incompletos, pode solicitar a correção ou o complemento dos mesmos, enviando um email para privacy@logrise.com.
Se a Logrise fornecer ao Cliente acesso às informações mantidas sobre o mesmo, não cobrará por isso, a menos que a solicitação seja manifestamente infundada ou excessiva;
No entanto, se a Logrise estiver legalmente autorizada a fazê-lo, pode recusar o pedido do Cliente, justificando a razão da recusa.
Apagamento: o Cliente pode solicitar o apagamento, em parte ou em todo, dos seus dados pessoais, sem prejuízo da legislação aplicável ao tratamento em causa.
Retirar o consentimento: Se a Empresa estiver a processar os dados pessoais do Cliente com base no seu consentimento (conforme indicado no momento da recolha de tais dados), o Cliente tem o direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Note, no entanto, que se exercer esse direito, poderá ter que fornecer consentimento expresso caso a caso para o uso ou divulgação de alguns dos seus dados pessoais, se tal uso ou divulgação for necessário para permitir que o Cliente utilize alguns ou todos os nossos Serviços.
Portabilidade: o Cliente pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado de leitura automática e de pedir a sua transferência para outro controlador, se tecnicamente viável.
Oposição: O Cliente pode entrar em contato com a Empresa para informar que se opõe ao uso ou divulgação posterior dos seus dados pessoais para determinados fins, como por exemplo, para fins de marketing direto.
Limitação do tratamento: O Cliente pode pedir para limitar o processamento posterior dos seus dados pessoais.
Reclamação: O Cliente tem o direito de registar uma reclamação junto às autoridades de proteção de dados em relação ao tratamento dos dados pessoais do cliente pela Logrise.

RGPD e a Responsabilidade do Cliente:

O website da Logrise esta organizado com uma checkbox de marcação obrigatória para concordância com a Política de Privacidade junto a cada formulário.

Todos os textos legais deverão ser preenchidos pelo cliente e serão da responsabilidade do Cliente. Se legalmente e de acordo com a utilização que cada agência faz dos dados que recebe, forem necessárias outras funcionalidades, deverão ser comunicadas à Logrise, no sentido de serem eventualmente orçamentadas.

A Logrise não se responsabiliza por eventuais problemas que decorram da insuficiência de funcionalidades relativas ao RGPD, pois tal consultoria terá de ser prestada ao Cliente por consultores legais.

Processadores:

De forma a apoiar a entrega dos serviços, a Logrise conta com prestadores de serviço. Qualquer terceiro contratado pela Logrise que terá acesso ou terá que processar dados que contenham dados pessoais é considerado um Processador. Nesse caso, a Logrise tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular, ao realizar uma revisão de segurança e privacidade antes de qualquer relação contratual com terceiros.

Os processadores atuais da Logrise incluem:

Freshdesk – Help desk/ Contactar gerentes;
Stripe – Serviços de pagamento “cloud-based”;
Octoki – CRM;
Azure Web services – Prestador de serviços da “Cloud”;
Mailer lite – Serviços de newsletter;
Moloni – Software de facturamento;
Pitch – Software para cotações;
Facebook ads – Plataforma de publicidade;
Google Adwords – Plataforma de publicidade.

Qualquer processador ou entidade subcontratada pela Logrise será sujeita a avaliação das suas políticas de segurança, confidencialidade e privacidade.

Cookies

O que são cookies?

O uso de cookies e outras tecnologias de monotorização são comuns em websites e aplicações, onde a informação sobre a atividade online de cada pessoa nas várias plataformas, websites e outros serviços, é colecionada e armazenada.

Cookies são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), que permitem à Logrise monitorizar a atividade do Cliente no website.

Cookies não prejudicam o computador ou qualquer ficheiro arquivado no computador; não podem ser usados para ler dados do disco rígido dos Clientes e não podem recuperar informações de outros cookies criados por outros websites. O Cliente pode gerir os cookies do website nas preferências do seu browser, e tem sempre a opção de aceitar, recusar ou apagar cookies.

No entanto, se o Cliente optar por alterar as configurações, poderá resultar numa perda de funcionalidade com o browser, não apenas no site da Logrise, mas em outros websites também.

Para que servem cookies?

Cookies ajudam a determinar a utilidade, o interesse, e o número de utilizações recorrente nos websites, permitindo uma navegação entre o website mais rápida e eficiente, eliminado a necessidade de ter que inserir as mesmas informações repetidamente.

Que tipo de cookies existem?

Existem dois grupos de cookies que podem ser utilizados:

Cookies permanentes: São cookies que ficam armazenados ao nível do browser nos seus equipamentos de acesso (PC, mobile e tablet) e que são utilizados sempre que o Cliente faz uma visita nova a um dos websites da Logrise. São utilizados, geralmente, para direcionar a navegação aos interesses do utilizador, permitindo-nos prestar um serviço mais personalizado.
Cookies de sessão: São cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do seu browser até sair do website. A informação obtida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego na web, permitindo-nos identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

Para que fins utilizamos cookies?

Cookies estritamente necessários: Permitem que navegue no website e utilize as suas aplicações, bem como aceder a áreas seguras do website. Sem estes cookies, os serviços que tenha requerido não podem ser prestados.
Cookies analíticos: São utilizados anonimamente para efeitos de criação e análise de estatísticas, no sentido de melhorar o funcionamento do website.
Cookies de funcionalidade: Guardam as preferências do utilizador relativamente à utilização do site, para que não seja necessário voltar a configurar o site cada vez que o visita.
Cookies de terceiros: Medem o sucesso de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros. Podem também ser utilizados no sentido de personalizar um widget com dados do utilizador.
Cookies de publicidade: Direcionam a publicidade em função dos interesses de cada utilizador, por forma a direcionar as campanhas publicitárias tendo em conta os gostos dos utilizadores, sendo que, além disso, limitam a quantidade de vezes que vê o anúncio, ajudando a medir a eficácia da publicidade e o sucesso da organização do website.

Como pode gerir os cookies?

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.

Note, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.

Segurança de dados pessoais:

A Logrise está empenhada em proteger os dados pessoais dos Clientes/Utilizadores em todas as situações que ocorra um tratamento de dados pessoais, e usa a tecnologia e os procedimentos apropriados para tal. Nomeadamente:

Controlo de acesso: Todos os acessos a produtos e serviços são encriptados e protegidos por firewall;
Encriptação: Todos os dados e comunicações estão sob padrões rigorosos de segurança, sendo transportados por um canal encriptado e seguro. Os dados também são encriptados em repouso, e como tal, são armazenados em bases de dados encriptadas, que seguem um alto nível de segurança de acesso;
Contrato de confidencialidade e Formação de segurança: Todos os membros e trabalhadores da Logrise têm que assinar um Contrato de confidencialidade (NDA), e estão sujeitos a formação constante de consciencialização sobre a segurança.