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En medio del ajetreo por querer llegar a nuevos niveles o mercados, hacer que nuestro producto llegue a nuevas personas y ganar el primer gran M (milllón) nos olvidamos de los que iniciaron nuestro negocio, los que apostaron en nosotros desde el principio, los que han invertido en nuestra modesta empresa. Estamos, por supuesto, hablando de nuestros primeros clientes, los habituales, los leales, ¡los amigos!
Estudios tras estudios afirman que es entre 60% y 70% más caro buscar nuevos clientes. Sin embargo, varias empresas continúan ignorando este (más que establecido) HECHO.
Nuestra idea no es dar vueltas en este asunto, sino presentar datos estadísticos a tener en cuenta. Sea crítico en sus acciones. Existen herramientas que pueden ayudarte en este tipo de estrategia, elevando naturalmente tu empresa a otros niveles.
Sabiendo entonces que el costo puede llegar a ser 5 veces mayor al adquirir un nuevo cliente que mantener otro, ¿qué podemos aprender con este hecho?
Construir una base de clientes leales y habituales es imprescindible, evitando así algunos costos de adquirir nuevos clientes que puedan sustituirlos (la palabra sustituir aquí se usó a propósito, nunca debe sustituir, pero sí agregar clientes)
HECHO: 44% de las empresas están más enfocadas a la captación de clientes, frente a los 18% que apuesta por la retención. De hecho, 40% de las empresas y 30% de las agencias comparten la atención entre la adquisición y la retención.
Hablamos aquí de nuevos clientes como si fuera una fiera o un «Malamén», pero no podemos apagar el brillo conseguir cerrar un nuevo negocio y traer un cliente que podrá añadir (esta vez sí, el uso correcto) a nuestra lista de Loyals. Hay tácticas, aventuras y movimientos que de alguna manera puedan minimizar esta carga discutida hasta ahora, por eso a continuación, explicamos cómo reducir el costo de adquisición
¿Carritos abandonados? cómo bajar la tasa de abandono
¡Optimización! ¡Foco! ¡Atención a los detalles! Asegúrese de que su website no tenga errores tanto en términos informáticos como de redacción, que no haya enlaces que se detengan en ningún lado, que sus landing pagessean mejores que las de sus competidores, call-to-action atractivos y obviamente, un website receptivo para todas las plataformas y dispositivos.
Analice caso por caso y mire cuál cuesta más y cuál cuesta menos. Ciertos canales gastarán más dinero dependiendo del tiempo. No temas cerrar ese canal y empezar de nuevo, porque, si funcionó una vez, ya sabes el método correcto para llegar al público objetivo adecuado.!
¡Hype is real! Si sus clientes están haciendo un escándalo por un nuevo producto suyo, ese ruido siempre llegará a los oídos de los nuevos clientes.
También puede utilizar siempre casos/testimonios reales de clientes satisfechos con sus servicios.
¡SÍ! ¡SÍ! ¡SÍ! Ninguna empresa puede sobrevivir sin nuevos clientes. Pero su mayor fuente de ingresos siempre permanece con sus clientes habituales. Entonces, veamos por qué este enfoque es importante:
Existen herramientas que pueden ayudar a su negocio. En Logrise nuestra especialidad es aumentar la tasa de retención. ¿Cómo? Mediante automatismos, comunicación directa con tus clientes, segmentación, creación de audiencia y campañas personalizadas.
Igual a cambiar una rueda, necesita herramientas que lo puedan ayudar. Lo mismo se aplica al marketing digital. Existen varias herramientas que puedan aprovechar sus ventas o incluso a llegar a nuevos mercados.
Podríamos ingresar aquí una lista (casi infinita) de herramientas, pero decidimos aplicar estas 3 en tu negocio:
En resumen, no te duermas encima de lo que ya has logrado. Sus clientes tuvieron una gran experiencia cuando llegaron a su tienda, establece un puente de contacto y recuérdales que estás vivo y que te encanta hacer negocios con ellos.
Contáctenos hoy para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing digital y cómo podemos ayudar a que su negocio crezca y prospere en el mundo en línea.
A proteção da privacidade e dos dados pessoais constitui um compromisso fundamental para a Logrise, Lda., sociedade por quotas com sede na Urbanização Encosta do Pateiro, Lote 57 8400-651 Parchal – Lagoa, NIF 515662020, (“Empresa” ou “Logrise’) com os seus Clientes e Utilizadores (“Clientes”) referente aos seus produtos e serviços. Como tal, disponibilizamos a nossa Política de Privacidade, que se aplica a qualquer uso dos dados pessoais recolhidos por nos ou providenciado pelo Cliente, em relação a qualquer um dos nossos serviços.
Aconselhamos a leitura desta página de forma atenta e à consulta da página do website dedicado aos Termos e Condições, para um uso consciente dos serviços e produtos da Logrise.
Quem somos:
A Logrise, Lda. é uma Empresa que desenvolve soluções especializadas em todos os canais digitais, sejam em Marketing Digital, Desenvolvimento Web, E-Commerce.
Âmbito da Política de Privacidade:
Esta Política de Privacidade aplica se às ações dos nossos Clientes em relação ao website da Logrise (www.logrise.com). Não se estende a qualquer website que possa ser acedido através deste website, incluindo, mas não limitando, quaisquer links que possamos fornecer a websites de redes sociais.
Para efeitos da Lei da Proteção de Dados aplicáveis, a Logrise é o “Controlador de Dados”. Como tal, a Logrise determina as finalidades para as quais, e de que maneira é que os dados pessoais do Cliente são processados.
Quando recolhemos dados pessoais?
Recolhemos os dados pessoais apenas quando houver consentimento por parte do Cliente. No entanto, ao fornecer detalhes dos seus dados à Empresa, o Cliente consente que aceita as condições incluídas nesta Política de Privacidade.
Assim, ao disponibilizar os seus dados pessoais, o Cliente autoriza a recolha, utilização e divulgação de acordo com as regras estabelecidas nos termos aplicáveis.
A Logrise recolhe os dados pessoais das seguintes formas:
Quais os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais são qualquer tipo de informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados). No entanto, algumas das funcionalidades e aplicações do website da Logrise podem ser utilizadas sem recorrer ao uso de qualquer dado pessoal do Cliente ou Utilizador.
Algumas das informações que a Empresa pode recolher, são as seguintes:
Recolhemos e tratamos estas categorias de dados pessoais por uma questão de necessidade contratual, para que possamos fornecer os Serviços da Empresa ao Cliente, de acordo com nossos Termos e Condições.
Como processamos dados pessoais?
Só processamos os dados pessoais do Cliente se tivermos uma base legal para o fazer. As bases legais para o processamento de dados pessoais incluem o consentimento, necessidade contratual e os interesses legítimos da Logrise ou de terceiros. Em alguns casos, tratamos os dados pessoais com base no consentimento que o Cliente concedeu expressamente à Logrise no momento em que a Logrise recolheu tal informação. Quando a Logrise recolhe os dados pessoais com base no consentimento do Cliente, será expressamente indicado no momento de tal recolha. De vez em quando, a Logrise pode precisar de processar dados pessoais para cumprir com obrigações legais, para proteger os interesses do Cliente, de outros titulares de dados, ou, se for necessário, para interesse público.
Como recolhemos dados pessoais?
A Logrise recolhe dados pessoais diretamente dos Clientes. No caso de empresas que são clientes da Logrise, há também a recolha de informação dos Clientes.
Recolhemos os dados pessoais quando os Clientes entram no nosso website, adquirem os nossos produtos e nos contactam através de e-mails. A recolha é feita através de tecnologias próprias como os cookies (consulte mais abaixo para saber da nossa Política de Cookies).
A Logrise pode também recolher dados pessoais dos Clientes através de outras fontes, como parceiros, plataformas de redes sociais ou por terceiros que são agregadores de dados.
Com quem partilhamos os dados pessoais?
Os dados pessoais são recolhidos exclusivamente para uso da Logrise, e podem, se autorizados pelo titular, ser utilizados para os seguintes fins:
Partilhamos também os dados pessoais quando é necessário, nomeadamente para:
Também partilhamos dados pessoais com terceiros quando o Cliente dá consentimento para o fazer.
Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?
Os dados serão tratados apenas pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação, considerando, previamente, qualquer obrigação legal específica.
A Logrise mantém os dados pessoais por um período razoável após o fim da relação contratual com o Cliente, e uma vez que deixam de ser necessários para os fins acima mencionados, a Logrise apagará os dados pessoais.
No entanto, a Logrise poderá usar os dados para fins estatísticos, mas, nesse caso, os dados já serão anónimos.
Direitos do titular de dados pessoais:
Quais os meus direitos?
O processo automatizado da recolha de dados pela Logrise esta em total conformidade com a Lei n.º67/98 de 26 de Outubro relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento dos dados pessoais e à livre circulação desses dados.
A Logrise visa garantir que todos os Clientes possam exercer os seus direitos relativos aos dados pessoais, incluindo o direito de:
RGPD e a Responsabilidade do Cliente:
O website da Logrise esta organizado com uma checkbox de marcação obrigatória para concordância com a Política de Privacidade junto a cada formulário.
Todos os textos legais deverão ser preenchidos pelo cliente e serão da responsabilidade do Cliente. Se legalmente e de acordo com a utilização que cada agência faz dos dados que recebe, forem necessárias outras funcionalidades, deverão ser comunicadas à Logrise, no sentido de serem eventualmente orçamentadas.
A Logrise não se responsabiliza por eventuais problemas que decorram da insuficiência de funcionalidades relativas ao RGPD, pois tal consultoria terá de ser prestada ao Cliente por consultores legais.
Processadores:
De forma a apoiar a entrega dos serviços, a Logrise conta com prestadores de serviço. Qualquer terceiro contratado pela Logrise que terá acesso ou terá que processar dados que contenham dados pessoais é considerado um Processador. Nesse caso, a Logrise tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular, ao realizar uma revisão de segurança e privacidade antes de qualquer relação contratual com terceiros.
Os processadores atuais da Logrise incluem:
Qualquer processador ou entidade subcontratada pela Logrise será sujeita a avaliação das suas políticas de segurança, confidencialidade e privacidade.
Cookies
O que são cookies?
O uso de cookies e outras tecnologias de monotorização são comuns em websites e aplicações, onde a informação sobre a atividade online de cada pessoa nas várias plataformas, websites e outros serviços, é colecionada e armazenada.
Cookies são pequenas etiquetas de software que são armazenadas no seu computador através do navegador (browser), que permitem à Logrise monitorizar a atividade do Cliente no website.
Cookies não prejudicam o computador ou qualquer ficheiro arquivado no computador; não podem ser usados para ler dados do disco rígido dos Clientes e não podem recuperar informações de outros cookies criados por outros websites. O Cliente pode gerir os cookies do website nas preferências do seu browser, e tem sempre a opção de aceitar, recusar ou apagar cookies.
No entanto, se o Cliente optar por alterar as configurações, poderá resultar numa perda de funcionalidade com o browser, não apenas no site da Logrise, mas em outros websites também.
Para que servem cookies?
Cookies ajudam a determinar a utilidade, o interesse, e o número de utilizações recorrente nos websites, permitindo uma navegação entre o website mais rápida e eficiente, eliminado a necessidade de ter que inserir as mesmas informações repetidamente.
Que tipo de cookies existem?
Existem dois grupos de cookies que podem ser utilizados:
Para que fins utilizamos cookies?
Como pode gerir os cookies?
Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, nomeadamente através da seleção das definições apropriadas no respetivo navegador. Pode configurar os cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu browser.
Note, no entanto, que, ao desativar cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no website.
Segurança de dados pessoais:
A Logrise está empenhada em proteger os dados pessoais dos Clientes/Utilizadores em todas as situações que ocorra um tratamento de dados pessoais, e usa a tecnologia e os procedimentos apropriados para tal. Nomeadamente:
Pontos Adicionais:
Use o email privacy@logrise.com para quaisquer pedidos/ questões relacionadas com os seus direitos.
A Logrise não se responsabiliza por conteúdos criados e publicados pelos seus clientes. Todo o conteúdo é da responsabilidade dos clientes, a Logrise poderá ser contratada para criar conteúdo sendo que o cliente terá sempre que aprovar o mesmo.
Alterações a esta Política de Privacidade:
A Logrise, Lda reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer mudanças serão publicadas nesta Política de Privacidade e as alterações materiais serão aplicadas às atividades e a dados recolhidos no futuro.
Informação ao consumidor:
Ao abrigo do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Abrange municípios do distrito de Faro.
Morada: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro;
Tel. 289823135
E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
Website: www.consumidoronline.pt
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