Si tiene o está pensando en lanzar un negocio de comercio electrónico, sabe que la conversión es el santo grial del comercio en línea. Pero, ¿qué distingue a las tiendas online con un alto índice de conversión de las que apenas retienen clientes en sus carritos? Averigüémoslo.
Imagina que entras en una tienda física y no encuentras lo que buscas porque los pasillos son confusos y las etiquetas están mezcladas. ¿Adivina qué? Te vas y buscas en otra tienda, ¿verdad? Lo mismo ocurre en el mundo digital. Los e-commerces con una UX (Experiencia de Usuario) intuitiva, donde es fácil encontrar productos y navegar entre páginas, convierten mucho más. Piensa en Amazon o Farfetch: la experiencia es tan sencilla que es un placer comprar.
Hoy en día, la mayoría de la gente compra directamente desde su smartphone, por lo que no es de extrañar que los sitios optimizados para móviles conviertan mucho más. Los sitios con capacidad de respuesta, que se cargan rápidamente y tienen botones grandes y fáciles de pulsar, son los mejores. Si su sitio no funciona bien en móviles, se está perdiendo una gran parte del pastel.
Los productos son el corazón de su comercio electrónico y la forma de presentarlos marca la diferencia. Los e-commerces que invierten en imágenes de alta calidad y vídeos atractivos de sus productos tienen una tasa de conversión mucho mayor. A la gente le gusta ver lo que compra, casi como si pudiera tocarlo. No olvide los vídeos de demostración: son el nuevo «pruebe antes de comprar».
Una de las principales razones del abandono del carrito es un proceso de compra complicado o inseguro. Las tiendas que simplifican este proceso -pidiendo solo lo esencial y ofreciendo una variedad de métodos de pago seguros- tienen una tasa de conversión mucho mayor. Piensa en Apple, donde pagas con tres toques y ¡listo!
Aproximadamente el 88% de los consumidores confía en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales. Los e-commerces que muestran opiniones de clientes, testimonios e incluso estudios de casos prácticos experimentan un gran aumento de la confianza de los consumidores, lo que se traduce en más ventas. Al fin y al cabo, si alguien dice que el producto es bueno, ¡tú también querrás probarlo!
¿A quién no le gusta una buena promoción? Ofrecer descuentos exclusivos, entregas gratuitas o un regalo puede ser la guinda del pastel para convertir a ese visitante indeciso en cliente. Los e-commerces que saben cómo realizar campañas de marketing eficaces consiguen convertir las ofertas en conversiones como nadie.
Un servicio de atención al cliente rápido y eficaz es otro factor crítico. Ya sea a través de chatbots, correos electrónicos o atención telefónica, responder rápidamente a las consultas de los clientes puede marcar la diferencia entre una venta perdida y una conversión.
Por último, las tiendas online que más convierten nunca se conforman con el statu quo. Siempre están analizando datos, probando nuevas ideas y mejorando la experiencia del usuario. Herramientas como Google Analytics y las pruebas A/B son los mejores amigos del comercio electrónico de éxito.
En resumen, si quiere que su comercio electrónico sea uno de los que más conversiones genera, céntrese en la experiencia del usuario, en simplificar el proceso de pago y en ofrecer pruebas sociales e incentivos irresistibles. Mantén los ojos abiertos a las nuevas tendencias y no dejes nunca de optimizar: ¡así es como se gana en el mundo del comercio online!
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CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve. Abrange municípios do distrito de Faro.
Morada: Ninho de Empresas, Edifício ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro;
Tel. 289823135
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